攻坚克难，阜阳商厦谱写优质服务新篇章
隆冬料峭初雪融会，商厦服务情暖万家。连日来，阜阳的气温连续在零下4度到零下九度之间彷徨，严寒的天气，户外作业更是平添了许多难度。克日，阜阳商厦售后服务公司的客服人员，接到了一个用户的空调报装电话：天气冷了，很想实时安装上空调。接到客服热线后，阜阳商厦售后服务公司空调安装团队闻讯而动，实时赶到阜城东关吊桥北侧东关小吃街旁一正在装饰的宾馆。
但当空调安装人员赶到安装现场的时候才发现，安装情况特殊；5层楼南侧一面墙没有窗户，且东侧和北侧过道太过狭窄，吊车也进不去；梯子也无法使用，安装难度很大。服务人员与用户相同建议租吊车安装，用户也差别意付用度，并说如果难免费安装就退货。
马上，售后服务事情的难度凸显出来。安装人员把情况陈诉给阜阳商厦售后服务有限公司司理王平英，接到电话后王平英亲自赶到现场，凭据现场情况立刻制定方案，并征询所有在场安装人员的意见和建议，大家群策群力，配合商讨安装方案。
一要确保宁静，二要确保用户满足。最终确定在楼顶墙壁上牢固一副大支架，接纳3条保险绳、滑轮将人和空调外机输送上去，人吊在半空中，脚下没有支撑点。
在到场施工的5名安装师傅的配合努力下，经由一连12小时的奋战，21台空调安装完毕。可想而知，其中一名安装工吊在半空中一整天，下来之后整小我私家累的瘫倒在地。”最后安装调试好所有空调之后，并没有加收任何服务用度。
用户看到这一实际情况之后，很是满足。王平英回忆起这次的安装服务事情，他感伤地说，高空作业很危险，一般我们思量着员工的宁静，不主张这样做，可是因为这次安装的情况庞大，我们作为阜阳商厦的员工，为了让用户享受到商厦的优质服务，在这么严寒的天气坚持以最大服务诚意，将用户的需求满足了。
阜阳商厦董事长张志锋相识到此次售后服务的实际情况后，十分感伤地说，阜阳商厦以优质的产物，优质的服务驻足于阜阳商业大情况中。卖力此次安装的五位售后维修的事情人员，他们本着岗位职责冒着严寒、冒着危险用了一天的时间将安装事情做到客户满足，我们售后事情之所以获得用户的满足，与他们辛勤的支付和爱岗敬业的优秀品质是分不开的。优质的服务是阜阳商厦永恒的主题，是一项只有期待而没有停止的事情。
无论是治理者还是普通员工，都把“主顾满足是我们永恒的追求”当成秉持稳定的信条，并身体力行努力实践。阜阳商厦外景说到阜阳商厦的优质服务，从率先开发安徽省先河的商厦服务“五为主”到“销售服务满足十五条”，从100万元售后服务先行赔偿金，到售后服务“120”电话，从“满足在商厦”到不停更新的免费服务从而让阜阳商厦实现了年销售收入从几百万到几十亿的跨越，年利润从十几万到超千万元，而且赢得了消费者众口一词的夸赞。“全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧”是阜阳商厦的服务理念。
“售前——百问不烦，售中——百拿不厌，售后——质量先行卖力”；阜阳商厦开业以来，以“诚信、务实、生长、创新”为谋划之魂，努力缔造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界，为消费者缔造了一个“商品全、质量真、服务优、价钱廉、情况美”的购物天地。推出30多项免费服务项目，“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主”；减免主顾购物风险，最大限度地利便消费者，赢得了“从城北到城南，商厦质优价钱廉；从城东到城西，商厦服务数第一”的美誉。“满足无止境，服务无终点”是商厦人永恒的追求，售后服务是关键31年的风风雨雨，大浪淘沙，沉淀下来的是阜阳商厦深邃的企业文化和优良的谋划理念，阜阳商厦董事长兼总司理张志锋曾经这样说道：优质服务是阜阳商厦的一面旌旗，一块招牌，谁砸了这块招牌，就即是砸了自己的饭碗！每一位商厦员工深知优质服务的原理和责任！如今，正是阜阳商厦的优质服务和信誉度，赢得了千万阜阳人高度认可，这也成为业界广为赞誉一面旌旗，更是深入人心关键原因，更是成就了阜阳商厦驻足于阜阳商界的难得品质，也是阜阳商厦成就为阜阳商界航母秘诀。
阜阳商厦董事长兼总司理张志锋多次强调说，“在商厦，干与不干纷歧样，干好干坏纷歧样，幸福生活是等不来的、靠不来的，幸福生活是我们自己缔造出来的。我们时时都要有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事。
我们阜阳商厦人要不惧难题，只有强大自己、把最好的商品、最优惠的价钱和最好的服务奉献给宽大消费者，才是我们商厦立于不败之地的法宝。（王建明 巩彬 文/摄 ）。
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