本文摘要：1.经常有人问我客户满足度和客户满足率有什么区别。客户满足度是通过建设模型，把客户对产物和服务质量的评价举行统计，获得的一个指数。2.主顾满足度指数，缩写为CSI ，1989年最早由瑞典建设，是一个丈量主顾满足深度的指标。 客户满足度观察，一般接纳李克特量表，从5-1表达满足水平。3.而满足率是统计一定数量的目的主顾当中，表现满足的主顾所占总客户数的比例。是用来测评主顾满足广度的一种方法。 客户满足率的单元是百分比。

1.经常有人问我客户满足度和客户满足率有什么区别。客户"满足度"是通过建设模型，把客户对产物和服务质量的评价举行统计，获得的一个指数。2.主顾满足度指数，缩写为CSI ，1989年最早由瑞典建设，是一个丈量主顾满足深度的指标。

客户满足度观察，一般接纳李克特量表，从5-1表达满足水平。3.而"满足率"是统计一定数量的目的主顾当中，表现满足的主顾所占总客户数的比例。是用来测评主顾满足广度的一种方法。

客户满足率的单元是百分比。4.客户“满足度”在表述效果的时候就是三点几，四点几，对于许多人来说，不明确是什么意思。大家还是更习习用百分比来说明问题。

于是，观察统计的时候，用的是满足度的量表。而表达效果的时候，就把给4分和5分算作满足的客户，盘算出一个满足率来。深圳深圳满足度咨询（SSC）拥有富厚的满足度观察履历，自建数据收罗系统，严格遵循国际行业规范，运用科学的调研方法，接纳严格的质控体系，获取精准准确的数据，旨在为客户提供真实的消费者产物和服务体验，从中分析提高客户满足度的关键指标，全方位、立体式地掘客问题的泉源，寻找切实、可行的满足度提升建议，助力企业生长历程。

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