本文摘要：在家居建材行业竞争猛烈的今天，客户服务的水平和质量往往会成为除了产物之外影响业绩告竣的直接因素。据国际权威机构观察：对客户服务欠好，将造成 94% 的客户离去！因为没有解决客户的问题，造成 89% 客户离去！每个不满足的客户，平均会向 9个 亲友叙述不愉快的履历。 在不满足的客户中有 67% 的客户要投诉。通过较好的解决客户投诉，可挽回 75% 的客户；实时高效且表现出特别重视，尽最大的努力去解决客户的投诉，将会有 95% 的客户会继续接受你的服务。

在家居建材行业竞争猛烈的今天，客户服务的水平和质量往往会成为除了产物之外影响业绩告竣的直接因素。据国际权威机构观察：对客户服务欠好，将造成 94% 的客户离去！因为没有解决客户的问题，造成 89% 客户离去！每个不满足的客户，平均会向 9个 亲友叙述不愉快的履历。

在不满足的客户中有 67% 的客户要投诉。通过较好的解决客户投诉，可挽回 75% 的客户；实时高效且表现出特别重视，尽最大的努力去解决客户的投诉，将会有 95% 的客户会继续接受你的服务。服务一个新客户是维护一个老客户所要花费用度的 6倍。

由此可以看出，服务的优劣直接影响家居建材门店的业绩告竣及生长。现在材小二就给大家先容一下，家居建材行业现代客户服务的六大理念！1“服务就是商品”的理念 马克思明确指出：“服务就是商品”。马克思以工人购置缝纫劳动为例，说：“工人可以自己购置劳动，就是购置以服务形式提供的商品，同他的人为花费在购置其他任何产物上，是没有差别的。

”对于导购来说，在他销售产物的历程中，不管导购员自己愿意与否，实际上连自己的服务劳动也卖给了客户。2“以客户为中心”的理念“以客户为中心”即一切从客户出发，为客户服务，让客户满足。我们需要给客户提供优质的产物和服务，我们追求的焦点指标是客户满足度。

只有客户满足，才足以支撑企业品牌的恒久生长，支撑企业的战略目的得以实现。3“超值服务”的理念超值服务就是用爱心、恳切和耐心向客户提供逾越其心理期待（期望值）的、逾越通例的全方位服务。

例如售后服务，维修人员到客户家举行维修原来是不穿鞋套的，要求维修人员上门穿鞋套就是提供了超值服务。4“绿色服务”的理念21世纪是绿色世纪，对于消费者来说，环保问题是首要思量的问题，因为家具环保问题，关系抵家人的生活及生命品质和康健宁静。

家具企业在举行“绿色服务”时，要充实相识客户的绿色消费需求，研究客户绿色消费心理，回覆客户所体贴的一切环保问题，掌握产物的绿色特点，有效的满足客户对绿色信息的需求。5“体验服务”的理念宜家的“体验式营销”，如今已经成为许多家居企业学习和效仿的工具。

宜家告诉我们一个最简朴的原理：如果没有试用过，客户怎么晓得自己是否会喜欢，又怎么可能让他们轻易掏钱？在宜家，客户才是真正的主角，面临各式的家居产物，他们不需要顾及导购的眼光，随意恣意的触摸体验。当他爱上所体验的产物时，也就情不自禁的为产物买单，这即是“体验营销”的魔力！6“全程服务”的理念传统观点中，服务是围绕产物所做的后流程业务，客户有需求，企业才响应，这就造成了“服务是因为质量出问题”的思维定势。

现在越来越多的企业已认识到了服务在客户体验中的重要性，已经把服务从“售后”走向“全程”，树立“一切以客户为中心，涵盖售前、售中、售后全历程的全程服务体系”，并将全程服务打造为业界优秀的服务品牌，把服务打造成企业的焦点竞争力。材路软件——建材经销商专用云ERP治理软件，让建材生意治理更简朴。材路软件针客户治理，制定了适合的解决方案，并将其分为以下两个部门：客户档案系统针对已经成交的客户分小区、渠道、客户泉源、成交业务员导购员等信息举行记载。可以凭据相关条件实时查询成交时间，生意业务明细以及售后跟踪等相关数据协助客户关系维护。

软件集成了短信群发功效，可通过软件短信平台发送祝福短信、问候短信、促销短信等相关内容。意向客户系统针对未成交客户分小区、渠道、客户泉源、客户品级、成交业务员导购员、跟进状态（跟进、成交、失败）等信息举行记载，在客户成交分析报表可凭据客户报备数据种种跟进状态查询分析成友爱况，客观判断成交率以及销售人员事情情况。在客户明细列表可填写每次跟踪记载、凭据实际情况合理设定下次跟踪日期（系统会凭据设定时间作主动提醒）以及客户关注商品（商品型号、数量、答应价钱）等信息的记载，利便有针对性的跟踪推荐。系统凭据客户联系电话、送货地址两项如其中一项完全相同，就会开启判重机制。

制止撞单现象，纵然泛起撞单现像也可以凭据报备时间前后（准确到秒），实施跟踪记载的客观合理划分业绩。您不仅可以在客户档案中，随时获取详尽的客户信息、明确的客户划分，还能通过意向客户这一项，举行客户眷注与维护，不定期举行客户满足度观察，弥补不足之处，做到让客户越发满足。

如此一来，只要你思路清晰，勤奋努力，一定可以与客户维持良好的关系，举行良好的服务，到时候，还怕销售额会跑吗？【材路软件丨材路智能手刺】—— 家居建材赋能拓客神器 ——3月31日 全国上线试用​裂变营销 / 社交营销 / 智能营销 / 简朴营销 / 共享营销（少量体验资格，提前报名申请）关注【材路（cailusxy）】中国家居知识库实战 · 运营治理 · 高效成交 · 重磅干货打造建材行业信息化服务生态链让建材生意治理更简朴让建材生意有材路。

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